blog

Системы электронной коммерции упрощают процесс покупки для клиентов: достаточно оплатить покупку онлайн с помощью банковской карты или перевода — и товар доставят клиенту на дом или, если это покупка электронного товара, вышлют доступ по электронной почте. Это гораздо быстрее и проще, чем поход в магазин.

А ещё онлайн-покупка в интернете существенно расширяет выбор и снимает барьеры для людей с ограничениями. Например, для слабовидящего человека дойти в ближайший супермаркет и выбрать там продукты для ужина может стать серьёзной проблемой. Вся информация на упаковках текстовая и графическая. А переходы не везде оборудованы указателями для людей с ограничениями зрения. Онлайн-заказ позволяет изучить характеристики продуктов без визуальной информации и выбрать то, что нужно. А ещё его обычно могут доставить прямо домой.

Цифровая электронная торговля строится по такому принципу:

- Клиент выбирает товар или услугу в каталоге, его устройство взаимодействует с браузером.
- Когда заявка поступает на сервер, её получает менеджер.
- Менеджер обращается к базе данных, проверяя наличие товаров на складе, и подтверждает заявку. Это может происходить без участия человека — автоматически. В зависимости от настроек системы.
- Клиент оплачивает заказ с помощью карты. Транзакцию обрабатывает банк или финансовая система. Одобряет или отклоняет её. Если сделка одобрена, заказ поступает в обработку.
- Дальше заявку передают на склад, откуда заказ отправляют в пункт выдачи или прямо домой покупателю.
- Сотрудники логистического отдела забирают заказ со склада и доставляют клиенту или в пункт выдачи.
- Когда заказ доставляют, клиент получает смс-уведомление или письмо на электронную почту.

Это примерный алгоритм e-commerce, но он подходит не только для физических товаров, но и для электронных товаров и услуг. Единственный нюанс в том, что товар не доставляют, а открывают доступ для скачивания или высылают ключ доступа на электронную почту. Или же присылают дату и время контакта со специалистом, услуги которого вы оплатили.

Источник